Anche l’enciclopedia Treccani, in un lungo articolo, si occupa di qualità dei servizi. Innanzitutto, un servizio è definibile come “un insieme di attività” dove “attraverso l’impiego di risorse materiali e immateriali, si produce utilità”. La qualità di un servizio si potrebbe dunque misurare attraverso la sua utilità per i clienti. Una definizione che, come avverte la Treccani, “è anche l’esito della valutazione soggettiva effettuata da un utente”. E tu come misuri la qualità di un servizio? Scrivilo qui sotto nei commenti, insieme al mio!

#noisqs

https://www.treccani.it/enciclopedia/qualita-dei-servizi_(XXI-Secolo)/