La qualità è un concetto così importante che perfino l’INPS, come tante altre organizzazioni, ha definito che cosa sia la “sua qualità”. Ecco la definizione: “L’accessibilità, la tempestività, la trasparenza e l’efficacia, sono valori ritenuti fondamentali dall’INPS al fine di garantire la qualità dei propri servizi.”. Si tratta di indicatori rivolti al rispetto dei tempi, alla facilità di accesso, alla comprensibilità e all’effettiva risoluzione dei problemi (pari all’89,3% dei contatti). E tu? Quale esperienza hai con Istituzioni pubbliche come l’INPS? Scrivilo qui sotto nei commenti! Troverai anche il racconto di un’esperienza che mi ha fatto riflettere.

#noisqs

https://www.inps.it/it/it/patto-con-l-utenza/qualita-del-servizio.html