Area Clienti

La registrazione è possibile sia da sito web che dall'App Alleanza. 
Per registrarti devi avere almeno una polizza attiva e un recapito cellulare. 
Devi solo indicare:

• nome e cognome / ragione sociale
• un indirizzo e-mail o il numero di cellulare già comunicato al tuo Consulente Alleanza o in Agenzia che diventerà il tuo nome utente. 
• una password della lunghezza compresa tra gli 8 e i 16 caratteri e con almeno una lettera maiuscola, una minuscola e un numero. 
  Al recapito indicato riceverai un’email o un sms contenente il codice di verifica e il link per confermare la registrazione. 

Controlla nella cartella "spam" della tua mail o la sezione "Messaggi bloccati e spam" del tuo dispositivo Android. Se non hai ricevuto il messaggio, seleziona il pulsante “Richiedi nuovo codice”. Se continui a non riceverlo, prova a chiudere il browser e ripetere la registrazione. In alternativa, trascorse 48 ore potrai ripetere la registrazione, oppure utilizza il seguente form indicando il numero della tua polizza.

Nel caso in cui non sia possibile portare a termine la registrazione, compila il seguente form

Per motivi di sicurezza, il recapito indicato come nome utente per registrarsi all’Area Clienti da Web o da App deve essere già presente nei nostri sistemi. Se il recapito che vuoi utilizzare non è presente nei nostri sistemi, dovrai scegliere tra quelli già presenti che ti verranno proposti dopo aver inserito il codice fiscale o la partita iva, altrimenti dovrai contattare il tuo Consulente o la tua Agenzia per fare registrare il nuovo recapito.

Per accedere alla tua Area Clienti, da Web o App, ti servono l'indirizzo email o il numero di cellulare con cui ti sei registrato (nome utente) e la password.
In alcuni casi è necessario avere a portata di mano il tuo cellulare, dove riceverai il codice di verifica temporaneo per accedere con un livello di sicurezza maggiore.
Se il tuo numero di cellulare non è presente nei nostri sistemi, rivolgiti al tuo Consulente o alla tua Agenzia per farlo registrare.

Nella pagina di accesso, clicca su "Hai dimenticato le tue credenziali?". Per procedere al recupero saranno richiesti Codice Fiscale o Partita IVA.

Inserisci l'indirizzo email o il numero di cellulare con cui ti sei registrato e la password. Ricorda di avere con te il tuo cellulare perché al primo accesso e ogni qualvolta sia necessario un livello di sicurezza maggiore, ti verrà richiesto di inserire un codice di verifica temporaneo.
E' composto da 6 caratteri numerici lo riceverai con un SMS al tuo numero di cellulare. 
Solo in questo modo avremo la conferma che sei proprio tu, in quel momento, a voler effettuare l'accesso tramite Web o App.

È un recapito cellulare attraverso cui puoi confermare il tuo accesso all’Area Clienti, da Web o App, e le operazioni dispositive sui tuoi prodotti assicurativi. 

Il recapito deve necessariamente essere un numero di cellulare e lo utilizzeremo per inviarti il codice di verifica temporaneo: in questo modo potremo accertarci che, in quel momento, sei proprio tu a voler accedere alla tua Area Clienti o confermare un’operazione dispositiva

È un codice di verifica che serve a confermare le operazioni dispositive e, in alcuni casi, ad accedere all’Area Clienti, tramite Web o App. 
Questo codice è una password temporanea della validità di 120 secondi e composta da 6 caratteri numerici.

Se non hai ancora ricevuto l’SMS contenente il codice di verifica  temporaneo che serve per accertare la tua identità, verifica che:  
il tuo numero di cellulare corrisponda al recapito che hai scelto per ricevere il messaggio.
Se sei all’estero, ricordati che potresti ricevere l’SMS da un numero generico e non da Alleanza. 
Controlla sempre la sezione "Messaggi bloccati e spam" del tuo dispositivo Android.

Da Web: Nella sezione "Profilo" dell'Area Clienti, in "Dati di accesso Area Clienti", puoi modificare in autonomia sia il nome utente che la password, scegliendo tra quelli già presenti nei nostri sistemi.

Da App: Nella sezione "Profilo" del Menu orizzontale, in "Dati Account", puoi modificare in autonomia sia il nome utente che la password. 

Nel caso in cui avessi necessità di modificare o aggiungere nuovi recapiti digitali (email e/o numero di cellulare), accedi alla sezione "Profilo" del Menu orizzontale, alla voce "Recapiti digitali".

Accedi all'Area Clienti, tramite Web o App, utilizzando l'attuale recapito. 
Da Web:
 Nella sezione "Profilo" in "Dati di accesso Area Clienti", potrai aggiornare il nome utente con il nuovo recapito. Se non riesci ad accedere all’Area Clienti, perché non ricevi il codice di verifica temporaneo, rivolgiti al tuo Consulente per avere supporto.

Da App:
Nella sezione "Profilo" in "Dati Account", potrai aggiornare il nome utente con il nuovo recapito. Se non riesci ad accedere all’Area Clienti, da Web o App, perché non ricevi il codice di verifica temporaneo, rivolgiti al tuo Consulente per avere supporto.

Nell'Area Clienti sono visualizzate solo le polizze ancora attive. 
Da web, per le polizze non più attive, è possibile consultare i relativi documenti nella sezione "Archivio Documenti".

Nell'Homepage dell'App o nella sezione "Polizze" presente nella barra inferiore, è possibile visualizzare tutte le polizze attive. 
Le polizze non più attive sono comunque disponibili alla voce "Archivio polizze" nella sezione "Polizze". 

Se hai bisogno di maggiori informazioni, compila il seguente form.

Per avere informazioni su altri argomenti, compila questo form.

Le operazioni dispositive sono azioni che puoi svolgere in totale autonomia per gestire le tue impostazioni personali e le tue polizze.            
In particolare, grazie alle operazioni dispositive puoi:

• gestire i tuoi dati personali, i tuoi recapiti e aggiornare i tuoi documenti;
• scegliere se ricevere le comunicazioni in formato digitale o cartaceo;
• esprimere o modificare le tue dichiarazioni privacy;
• effettuare il versamento delle rate e il pagamento di un versamento aggiuntivo
• aprire un sinistro 
• per le polizze previdenziali, richiedere la prestazione previdenziale, la Rendita Integrativa Temporanea Anticipata (RITA), l'anticipazione, il riscatto (totale o parziale), Switch e Trasferimento (in ingresso o in uscita)

È un recapito cellulare attraverso cui puoi confermare il tuo accesso all’Area Clienti, da Web o App, e le operazioni dispositive sui tuoi prodotti assicurativi. 
Il recapito deve necessariamente essere un numero di cellulare e lo utilizzeremo per inviarti il codice di verifica temporaneo: in questo modo potremo accertarci che, in quel momento, sei proprio tu a voler accedere alla tua Area Clienti, da Web o App, o confermare un’operazione dispositiva, evitando così il rischio di truffe o furti di identità.

È un codice di verifica che serve a confermare le operazioni dispositive e, in alcuni casi, ad accedere all’Area Clienti, da Web o App. 

Questo codice è una password temporanea della validità di 120 secondi e composta da 6 caratteri numerici.

Da Web: 
Accedi alla sezione Profilo della tua Area Clienti, vai in "Recapito per operazioni dispositive" e scegli tra i recapiti cellulari che ti vengono proposti, già presenti nei nostri sistemi. 

Puoi inserire un nuovo contatto telefonico dalla sezione Profilo> Dati Personali> I miei recapiti e associarlo alle operazioni dispositive alla voce Recapito per operazioni dispositive. 


Da App:
Accedi alla sezione "Profilo" del Menu orizzontale, alla voce "Recapiti digitali" scegli tra i recapiti cellulari che ti vengono proposti, già presenti nei nostri sistemi. Puoi inserire un nuovo contatto telefonico e associarlo alle operazioni dispositive o, in alternativa, accedere alla voce "Autenticazione".

Tutti i pagamenti e le operazioni dispositive effettuate su Area Clienti, da Web o App, devono essere confermate attraverso il codice di verifica temporaneo di 6 cifre, che viene inviato al numero di cellulare che hai scelto come recapito dispositivo. Solo in questo modo  avremo la conferma che sei proprio tu, in quel momento, a voler effettuare l’operazione dispositiva. Per garantirti una maggiore sicurezza, richiediamo che questo recapito sia già presente nei nostri sistemi.

Il codice di verifica è stato inviato al recapito cellulare scelto per confermare le operazioni dispositive. 
Se non hai ancora ricevuto l’SMS contenente il codice di verifica che serve per accertare la tua identità, verifica che:   
il tuo numero di cellulare corrisponda al recapito che hai scelto per ricevere il messaggio.
Se sei all’estero, ricordati che potresti ricevere l’SMS da un numero generico e non da Alleanza. 
Se il codice non ti arriva, controlla la sezione "Messaggi bloccati e spam" del tuo dispositivo Android
Se non hai ricevuto il codice prova a richiederne un altro cliccando su "Richiedi nuovo codice".

Da Web: 
Se non ricordi il recapito scelto per la conferma delle operazioni, puoi controllare all'interno della sezione "Recapito per operazioni dispositive" del tuo Profilo.

Da App:
Se non ricordi il recapito scelto per la conferma delle operazioni, puoi controllare all'interno della sezione "Profilo" del Menu orizzontale alla voce "Autenticazione".

Il codice ricevuto via SMS è di 6 caratteri ed ha una durata di 5 minuti. Se il codice di conferma non è più valido, clicca su "Richiedi nuovo codice". 

Se hai appena inserito una nuova e-mail, confermala cliccando sul pulsante contenuto nella e-mail che ti viene inviata. Se vuoi confermare una e-mail già presente tra i tuoi "Recapiti", entra in modifica e clicca sul pulsante "Conferma". Clicca poi sul pulsante contenuto nella e-mail che ti viene inviata.

Esistono diversi ruoli che puoi assegnare a un recapito: 

• il contatto cellulare utilizzato per confermare le operazioni dispositive o per confermare l’accesso alla tua Area Clienti;
• il contatto email o cellulare utilizzato come Nome Utente per accedere alla tua Area Clienti o App;
• il contatto utilizzato per la ricezione delle comunicazioni in formato elettronico se hai abilitato il consenso alla dematerializzazione su Area Clienti o App;
• il recapito utilizzato per la FEA (Firma Elettronica Avanzata) a distanza, se hai abilitato questa funzionalità.

Se non l’hai ancora fatto, registrati all’Area Clienti anche tramite App.

Puoi modificare entrambi gli indirizzi in autonomia nella tua Area Clienti. L’indirizzo di residenza dovrà essere confermato successivamente dalla tua Agenzia.

MODIFICA INDIRIZZO DI RESIDENZA
Se accedi alla tua Area Clienti dal sito web o da App, cliccando su ‘Profilo’ in Home Page e, alla voce ‘Dati Personali’, puoi inoltrare la richiesta di modifica dell’indirizzo di residenza alla tua Agenzia.


MODIFICA INDIRIZZO DI DOMICILIO
Da Web: Se vuoi modificare l'indirizzo di domicilio, puoi farlo liberamente nella sezione ‘Dati personali’ del tuo profilo, alla voce ‘I miei recapiti’. 

Da App: Se vuoi modificare l'indirizzo di domicilio puoi farlo liberamente nella sezione ‘Dati personali’ del tuo Profilo, che trovi nel Menu orizzontale. 

Per confermare la modifica del domicilio ti sarà richiesto di inserire il codice di verifica ricevuto sul recapito cellulare che hai scelto. Puoi associare le tue polizze al nuovo domicilio per ricevere allo stesso l'eventuale documentazione cartacea. 
Ti informiamo che la modifica del domicilio associato alle tue polizze può richiedere qualche giorno. Se riscontri problemi, contatta la tua Agenzia.

Non è possibile modificare un recapito confermato in autonomia. 

Se hai bisogno di assistenza compila il seguente form 

Da Web
All’interno della sezione "Documenti" puoi aggiornare i dati del documento e caricare il tuo documento d'identità (carta d'identità, patente, passaporto).
I formati supportati sono .jpeg o .pdf. 

Da App
All'interno della sezione "Profilo" del Menu Orizzontale, alla voce "Recapiti Digitali" puoi aggiornare i tuoi documenti personali con un rimando all'Area Clienti Web. 

Se hai bisogno di assistenza rivolgiti al tuo consulente o alla tua Agenzia di riferimento.

Con questo consenso puoi disporre in formato elettronico di tutta la documentazione relativa alle tue polizze, contribuendo anche alla tutela dell'ambiente. 

Da web:
All'interno del tuo Profilo, nella sezione "Documentazione elettronica" puoi:

• attivare/disattivare il consenso a disporre in formato elettronico di tutta la documentazione relativa alle tue polizze
• modificare il recapito digitale per la ricezione delle notifiche.

• attivare/disattivare il consenso a disporre in formato elettronico di tutta la documentazione relativa alle tue polizze
• modificare il recapito digitale abilitato per la dematerializzazione

Da Web, nella sezione "Persone Fisiche Collegate" all'interno del tuo Profilo su Area Clienti puoi visualizzare il legale rappresentate e/o il titolare effettivo e

• Modificare i dati di contatto
• Aggiornare i documenti di identità
• Aggiornare il documento comprovante i poteri di delega

In Area Clienti, da Web e App, è possibile pagare:

• le rate di premio di Prodotti Vita e Danni
• i Versamenti aggiuntivi per i Prodotti Vita

No, sull' Area Clienti Alleanza non è possibile modificare o pagare rate di premio relative a contratti con domiciliazione bancaria ( SDD). Per maggiori informazioni ti invitiamo a contattare il tuo consulente o la tua Agenzia.

È possibile pagare con:

• Carta di credito o debito (Visa, MasterCard) 
• MyBank* 

*MyBank è una tipologia di pagamento che consente di effettuare in modo sicuro pagamenti online usando il servizio di online banking della propria banca o un'app da smartphone o tablet.

Il pagamento può essere effettuato sia da Web che da App.

Da web

• dalla sezione Notifiche, dove saranno visibili tutti gli avvisi delle rate che risultano da pagare
• dal dettaglio di polizza
  
  

Da App

• dall'Homepage, cliccando su ogni singola polizza presente nel carosello, alla voce "Pagamenti" del Menu di polizza saranno visibili tutti i premi di rata da pagare.
• dalla sezione "Polizze" nella barra inferiore, cliccando su ogni singola polizza, alla voce "Pagamenti" del Menu di polizza  saranno visibili tutti i premi di rata da pagare. 

Ti ricordiamo che è possibile effettuare il pagamento della rata corrente e le rate arretrate fino ai sei mesi precedenti. Nel caso di rate multiple, appartenenti alla medesima polizza, potrai pagare le rate di premio a partire dalla meno recente. Non sono ammessi salti rata.

Le ricevute dei pagamenti effettuate dall'Area Clienti saranno disponibili da Web nella sezione "Archivio Documenti" della tua polizza.

Non è possibile pagare rate di premio se scadute da più di sei mesi.

Per maggiori informazioni contatta il tuo Consulente o la tua Agenzia.

Si, è possibile pagare i premi annui o le rate di premio frazionate relative a prodotti Protezione previsti e dovuti contrattualmente dai 30 giorni antecedenti la scadenza.
Per effettuare il pagamento entra nel dettaglio della tua polizza nella sezione "Pagamenti". Nel dettaglio pagamenti sarà sempre possibile visualizzare i premi pagati e da pagare e, selezionando la rata o le rate di premio che si desidera pagare, procedere con l'operazione.
Ti ricordiamo che nel caso di rate di premio multiple, appartenenti alla medesima polizza, puoi pagare le rate sempre a partire dalla più vecchia: non sono, infatti, ammessi salti di rata.

Il codice di verifica temporaneo è stato inviato al recapito cellulare scelto per confermare le operazioni dispositive. 
Se non hai ricevuto il codice prova a richiederne un altro cliccando su "Richiedi nuovo codice". 
Se il codice non ti arriva, controlla la sezione "Messaggi bloccati e spam" del tuo dispositivo Android.
Se non ti ricordi il recapito cellulare scelto per la conferma delle operazioni, puoi controllare all'interno della sezione "Autenticazione" del tuo Profilo. 

Se continui ad avere problemi, compila il seguente form

Il codice ricevuto via SMS è di 6 caratteri ed ha una durata di 5 minuti. Se il codice di conferma non è più valido, clicca su "Richiedi nuovo codice". 

Per risolvere problemi di natura tecnica, ti chiediamo di inviarci una richiesta di supporto.

Per ricevere assistenza clicca qui e compila il form

Da Web
Per le polizze che lo prevedono, è possibile effettuare una richiesta di versamento aggiuntivo  compilando l'apposito form di richiesta presente nella pagina di dettaglio della tua polizza. 
Da App
Per le polizze che lo prevedono, è possibile effettuare una richiesta di versamento aggiuntivo  compilando l'apposito form di richiesta presente nel Menu di dettaglio della tua polizza, alla voce "Nuova richiesta" o nella sezione "Richieste" nella barra inferiore. 

Il tuo consulente Alleanza provvederà a contattarti e a fissare un appuntamento. Successivamente potrai decidere di effettuare il pagamento direttamente dalla tua area riservata.

È possibile pagare con:

• Carta di credito o debito (Visa, MasterCard) 
• MyBank*

*MyBank è una tipologia di pagamento che consente di effettuare in modo sicuro pagamenti online usando il servizio di online banking della propria banca o un app da smartphone o tablet.

Dopo aver effettuato il pagamento del Versamento aggiuntivo è necessario che il nuovo contratto venga emesso, solo successivamente sarà possibile vedere l'importo fra le rate pagate.

Da web 
La richiesta di Liquidazione di un sinistro vita può essere effettuata dall'Area Clienti Web, compilando l'apposito Form  presente all'interno della pagina di dettaglio polizza. 

Da App
La richiesta di Liquidazione di un sinistro vita può essere effettuata anche da App, compilando l'apposito Form presente all'interno della pagina di dettaglio della polizza alla voce "Nuove richieste" o nella sezione "Richieste" nella barra inferiore.

 La richiesta, a cui sarà possibile allegare la documentazione necessaria, sarà inviata alla tua Agenzia di riferimento che provvederà alla verifica e all'avvio dell'Iter liquidativo. A tal proposito ti ricordiamo di verificare le condizioni contrattuali della tua polizza prima di procedere con la richiesta di sinistro.

Puoi richiedere il riscatto totale o parziale della tua polizza qualora ricorrano i presupposti previsti dalle condizioni contrattuali sottoscritte. La richiesta di riscatto potrà essere effettuata compilando l'apposito form presente all'interno della pagina di dettaglio polizza della tua Area Clienti. La richiesta sarà inviata alla tua Agenzia, che provvederà a contattarti. Per maggiori informazioni ti invitiamo a contattare il tuo consulente o la tua Agenzia di riferimento cliccando qui.