Area Clienti

La registrazione è possibile da sito web. 
Per registrarti devi avere almeno una polizza attiva e un recapito cellulare. 
Devi solo indicare:

• nome e cognome / ragione sociale
• un indirizzo e-mail o il numero di cellulare già comunicato al tuo Consulente Alleanza o in Agenzia che diventerà il tuo nome utente. 
• una password della lunghezza compresa tra gli 8 e i 16 caratteri e con almeno una lettera maiuscola, una minuscola e un numero.

Se hai utilizzato l’e-mail come nome utente, controlla nella cartella "spam". Se non hai ricevuto il messaggio, seleziona il pulsante “Richiedi nuovo codice”. Se continui a non riceverlo, prova a chiudere il browser e ripetere la registrazione. Se rilevi ancora problemi, trascorse 48 ore potrai ripetere la registrazione, oppure utilizza il seguente form indicando il numero della tua polizza.

Nel caso in cui non sia possibile portare a termine la registrazione, compila il seguente form

Per motivi di sicurezza, il recapito indicato come nome utente per registrarsi all’Area Clienti deve essere già presente nei nostri sistemi. Se il recapito che vuoi utilizzare non è presente nei nostri sistemi, dovrai scegliere tra quelli già presenti che ti verranno proposti, altrimenti dovrai contattare il tuo Consulente o la tua Agenzia per fare registrare il nuovo recapito.

Per accedere alla tua area riservata ti servono il tuo Nome Utente e la Password.
In alcuni casi è necessario avere a portata di mano il tuo cellulare, dove riceverai il codice di verifica temporaneo per accedere con un livello di sicurezza maggiore.
Se il tuo numero di cellulare non è presente nei nostri sistemi, rivolgiti al tuo Consulente o alla tua Agenzia per farlo registrare.

Nella pagina di accesso, clicca su "Hai dimenticato le tue credenziali?". Per procedere al recupero saranno richiesti Codice Fiscale o Partita IVA.

Inserisci il Nome Utente e la pasword che hai scelto in fase di registrazione. Ricorda di avere con te il tuo cellulare perché al primo accesso e ogni qualvolta sia necessario un livello di sicurezza maggiore, ti verrà richiesto di inserire un codice di verifica temporaneo.
E' composto da 6 caratteri numerici lo riceverai con un SMS al tuo numero di cellulare. 
Solo in questo modo avremo la conferma che sei proprio tu, in quel momento, a voler accedere alla tua Area Clienti.

È un recapito cellulare attraverso cui puoi confermare il tuo accesso all’Area Clienti e le operazioni dispositive sui tuoi prodotti assicurativi. 

Il recapito deve necessariamente essere un numero di cellulare e lo utilizzeremo per inviarti il codice di verifica temporaneo: in questo modo potremo accertarci che, in quel momento, sei proprio tu a voler accedere alla tua Area Clienti o confermare un’operazione dispositiva

È un codice di verifica che serve a confermare le operazioni dispositive e, in alcuni casi, ad accedere all’Area Clienti. 

Questo codice è una password temporanea della validità di 120 secondi e composta da 6 caratteri numerici.

Se non hai ancora ricevuto l’SMS contenente il codice di verifica  temporaneo che serve per accertare la tua identità, verifica che:
il tuo numero di cellulare corrisponda al recapito che hai scelto per ricevere il messaggio.
Se sei all’estero, ricordati che potresti ricevere l’SMS da un numero generico e non da Alleanza.

Nella sezione "Profilo" dell'Area Clienti, in "Dati di accesso Area Clienti", puoi modificare in autonomia sia il nome utente che la password, scegliendo tra quelli già presenti nei nostri sistemi.

Se vuoi utilizzare un nuovo recapito, rivolgiti al tuo Consulente o alla tua Agenzia per farlo registrare.

Accedi all'Area Clienti utilizzando l'attuale recapito. Nella sezione "Profilo" in "Dati di accesso Area Clienti", potrai aggiornare il nome utente con il nuovo recapito. Se non riesci ad accedere all’Area Clienti, perché non ricevi il codice di verifica temporaneo, rivolgiti al tuo Consulente per avere supporto.

Nell'Area Clienti sono visualizzate solo le polizze ancora attive. Per le polizze chiuse o scadute sono comunque disponibili i relativi documenti nella sezione "Archivio Documenti". Se hai bisogno di maggiori informazioni, compila il seguente form.

Per avere informazioni su altri argomenti, compila questo form.

Cosa sono le operazioni dispositive e quali posso effettuare?
Le operazioni dispositive sono azioni che puoi svolgere in totale autonomia per gestire le tue impostazioni personali e le tue polizze.            
In particolare, grazie alle operazioni dispositive puoi:

• gestire i tuoi dati personali, i tuoi recapiti e aggiornare i tuoi documenti;
• scegliere se ricevere le comunicazioni in formato digitale o cartaceo;
• esprimere o modificare le tue dichiarazioni privacy;
• effettuare il versamento delle rate e il pagamento di un versamento aggiuntivo
• aprire un sinistro
• per le polizze previdenziali, richiedere la prestazione previdenziale, la Rendita Integrativa Temporanea Anticipata (RITA), l'anticipazione, il riscatto (totale o parziale), Switch e Trasferimento (in ingresso o in uscita)

È un recapito cellulare attraverso cui puoi confermare il tuo accesso all’Area Clienti e le operazioni dispositive sui tuoi prodotti assicurativi. 
Il recapito deve necessariamente essere un numero di cellulare e lo utilizzeremo per inviarti il codice di verifica temporaneo: in questo modo potremo accertarci che, in quel momento, sei proprio tu a voler accedere alla tua Area Clienti o confermare un’operazione dispositiva, evitando così il rischio di truffe o furti di identità.

È un codice di verifica che serve a confermare le operazioni dispositive e, in alcuni casi, ad accedere all’Area Clienti.

Come faccio a modificare il mio recapito dispositivo? 

Accedi alla sezione Profilo della tua Area Clienti, vai in "Recapito per operazioni dispositive" e scegli tra i recapiti cellulari che ti vengono proposti, già presenti nei nostri sistemi. 

Puoi inserire un nuovo contatto telefonico dalla sezione Profilo> Dati Personali> I miei recapiti e associarlo alle operazioni dispositive alla voce Recapito per operazioni dispositive. 

Se in precedenza avevi l’abitudine di utilizzare la tua email come recapito dispositivo, ti ricordiamo che è stata sostituita con il tuo numero di cellulare per garantirti un maggiore livello di sicurezza.

Tutti i pagamenti e le operazioni dispositive effettuate su Area Clienti devono essere confermate attraverso il codice di verifica temporaneo di 6 cifre, che viene inviato al numero di cellulare che hai scelto come recapito dispositivo. Solo in questo modo  avremo la conferma che sei proprio tu, in quel momento, a voler effettuare l’operazione dispositiva. Per garantirti una maggiore sicurezza, richiediamo che questo recapito sia già presente nei nostri sistemi.

Perché non riesco a ricevere il codice di verifica temporaneo per validare la mia operazione dispositiva?

Il codice di verifica è stato inviato al recapito cellulare scelto per confermare le operazioni dispositive. 
Se non hai ancora ricevuto l’SMS contenente il codice di verifica che serve per accertare la tua identità, verifica che:   
il tuo numero di cellulare corrisponda al recapito che hai scelto per ricevere il messaggio.
Se sei all’estero, ricordati che potresti ricevere l’SMS da un numero generico e non da Alleanza. 
Se non hai ricevuto il codice prova a richiederne un altro cliccando su "Richiedi nuovo codice".
Se non ricordi il recapito scelto per la conferma delle operazioni, puoi controllare all'interno della sezione "Recapito per operazioni dispositive" del tuo Profilo.

Il codice ricevuto via SMS è di 6 caratteri ed ha una durata di 5 minuti. Se il codice di conferma non è più valido, clicca su "Richiedi nuovo codice". 

Se hai appena inserito una nuova e-mail, confermala cliccando sul pulsante contenuto nella e-mail che ti viene inviata. Se vuoi confermare una e-mail già presente tra i tuoi "Recapiti", entra in modifica e clicca sul pulsante "Conferma". Clicca poi sul pulsante contenuto nella e-mail che ti viene inviata.

Esistono diversi ruoli che puoi assegnare a un recapito: 

• il contatto cellulare utilizzato per confermare le operazioni dispositive o per confermare l’accesso alla tua Area Clienti;
• il contatto email o cellulare utilizzato come Nome Utente per accedere alla tua Area Clienti;
• il contatto utilizzato per la ricezione delle comunicazioni in formato elettronico se hai abilitato il consenso alla dematerializzazione su Area Clienti;
• il recapito utilizzato per la FEA (Firma Elettronica Avanzata) a distanza, se hai abilitato questa funzionalità.

Puoi modificare entrambi gli indirizzi in autonomia nella tua Area Clienti. L’indirizzo di residenza dovrà essere confermato successivamente dalla tua Agenzia.

MODIFICA INDIRIZZO DI RESIDENZA
Se accedi alla tua Area Clienti dal sito web, puoi inoltrare la richiesta di modifica dell’indirizzo di residenza alla tua Agenzia, cliccando su ‘Profilo’ che trovi in Home Page e, alla voce ‘Dati Personali’, puoi cliccare su ‘Richiedi modifica al tuo consulente’.

MODIFICA INDIRIZZO DI DOMICILIO
Se invece vuoi modificare l'indirizzo di domicilio puoi farlo liberamente sempre nella sezione ‘Dati personali’ del tuo profilo, alla voce ‘I miei recapiti’. 

Per confermare la modifica del domicilio ti sarà richiesto di inserire il codice di verifica ricevuto sul recapito cellulare che hai scelto. Puoi associare le tue polizze al nuovo domicilio per ricevere allo stesso l'eventuale documentazione cartacea. 
Ti informiamo che la modifica del domicilio associato alle tue polizze può richiedere qualche giorno. Se riscontri problemi, contatta la tua Agenzia.

Non è possibile modificare un recapito confermato in autonomia. 

Se hai bisogno di assistenza compila il seguente form 

All’interno della sezione "Documenti" puoi aggiornare i dati del documento e caricare il tuo documento d'identità (carta d'identità, patente, passaporto).

I formati supportati sono .jpeg o .pdf.
Se hai bisogno di assistenza rivolgiti al tuo consulente o alla tua Agenzia di riferimento.

Con questo consenso puoi disporre in formato elettronico di tutta la documentazione relativa alle tue polizze, contribuendo anche alla tutela dell'ambiente. Riceverai una notifica al recapito da te indicato ogni volta che saranno disponibili nuovi documenti nella sezione Archivio Documenti della tua Area Clienti.

All'interno del tuo Profilo, nella sezione "Documentazione elettronica" puoi:

• attivare/disattivare il consenso a disporre in formato elettronico di tutta la documentazione relativa alle tue polizze
• modificare il recapito digitale per la ricezione delle notifiche

Nella sezione "Persone Fisiche Collegate" all'interno del tuo Profilo su Area Clienti puoi visualizzare il legale rappresentate e/o il titolare effettivo e 

• Modificare i dati di contatto
• Aggiornare i documenti di identità
• Aggiornare il documento comprovante i poteri di delega

In Area Clienti Alleanza è possibile pagare:

• le rate di premio di Prodotti Vita e Danni
• i Versamenti aggiuntivi per i Prodotti Vita

No, sull' Area Clienti Alleanza non è possibile modificare o pagare rate di premio relative a contratti con domiciliazione bancaria ( SDD). Per maggiori informazioni ti invitiamo a contattare il tuo consulente o la tua Agenzia.

È possibile pagare con:

• Carta di credito o debito (Visa, MasterCard, American Express, PostePay) 
• MyBank*

Il pagamento può essere effettuato:

• dalla sezione Notifiche, dove saranno visibili tutti gli avvisi delle rate che risultano da pagare
• dal dettaglio di polizza

Le ricevute dei pagamenti effettuate dall'Area Clienti saranno disponibili nella sezione Archivio Documenti della tua polizza.

Non è possibile pagare rate di premio se scadute da più di sei mesi.

Per maggiori informazioni contatta il tuo Consulente o la tua Agenzia.

Posso pagare in Area Clienti rate di premio di altri prodotti Danni? 
Si, è possibile pagare i premi annui o le rate di premio frazionate relative a prodotti Danni previsti e dovuti contrattualmente dai 30 giorni antecedenti la scadenza.
Per effettuare il pagamento entra nel dettaglio della tua polizza nella sezione "Pagamenti". Nel dettaglio pagamenti sarà sempre possibile visualizzare i premi pagati e da pagare e, selezionando la rata o le rate di premio che si desidera pagare, procedere con l'operazione.
Ti ricordiamo che nel caso di rate di premio multiple, appartenenti alla medesima polizza, puoi pagare le rate sempre a partire dalla più vecchia: non sono, infatti, ammessi salti di rata.

Il codice di verifica temporaneo è stato inviato al recapito cellulare scelto per confermare le operazioni dispositive. 
Se non hai ricevuto il codice prova a richiederne un altro cliccando su "Richiedi nuovo codice". 
Se non ti ricordi il recapito cellulare scelto per la conferma delle operazioni, puoi controllare all'interno della sezione "Recapito per operazioni dispositive" del tuo Profilo. 

Se continui ad avere problemi, compila il seguente form

Il codice ricevuto via SMS è di 6 caratteri ed ha una durata di 5 minuti. Se il codice di conferma non è più valido, clicca su "Richiedi nuovo codice". 

Per risolvere problemi di natura tecnica, ti chiediamo di inviarci una richiesta di supporto.

Per ricevere assistenza clicca qui e compila il form

Per le polizze che lo prevedono, è possibile effettuare una richiesta di versamento aggiuntivo compilando l'apposito form di richiesta presente nella pagina di dettaglio della tua polizza. Il tuo consulente Alleanza provvederà a contattarti e a fissare un appuntamento. Successivamente potrai decidere di effettuare il pagamento direttamente dalla tua area riservata.

È possibile pagare con:

• Carta di credito o debito (Visa, MasterCard, American Express, PostePay) 
• MyBank*

Dopo aver effettuato il pagamento del Versamento aggiunto è necessario che il nuovo contratto venga emesso, solo successivamente sarà possibile vedere l'importo fra le rate pagate.

La richiesta di Liquidazione di un sinistro vita può essere effettuata anche dall'Area Clienti Alleanza, compilando l'apposito Form presente all'interno della pagina di dettaglio polizza. La richiesta, a cui sarà possibile allegare la documentazione necessaria, sarà inviata alla tua Agenzia di riferimento che provvederà alla verifica e all'avvio dell'Iter liquidativo. A tal proposito ti ricordiamo di verificare le condizioni contrattuali della tua polizza prima di procedere con la richiesta di sinistro.

Puoi richiedere il riscatto totale o parziale della tua polizza qualora ricorrano i presupposti previsti dalle condizioni contrattuali sottoscritte. La richiesta di riscatto potrà essere effettuata compilando l'apposito form presente all'interno della pagina di dettaglio polizza della tua Area Clienti. La richiesta sarà inviata alla tua Agenzia, che provvederà a contattarti. Per maggiori informazioni ti invitiamo a contattare il tuo consulente o la tua Agenzia di riferimento cliccando qui.