- via e-mail:
Customer Care Alleanza - Reclami e Disservizi
- via posta al seguente indirizzo:
Alleanza Toro S.p.A.
Ufficio Customer Care Alleanza
Viale Luigi Sturzo, 35
20154 Milano (MI) - ITALIA
Qualora il Cliente non si ritenga soddisfatto dall'esito del reclamo, o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di quarantacinque giorni, potrà rivolgersi all'ISVAP, Servizio Tutela degli Utenti, Via del Quirinale 21, 00187 Roma, telefono 06.421331.
In questi casi e per i reclami che riguardano l'osservanza della normativa di settore da presentarsi direttamente all'ISVAP, nel reclamo deve essere indicato:
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nome, cognome e domicilio del reclamante;
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soggetto di cui si lamenta l'operato;
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breve descrizione del motivo della doglianza con eventuale copia del reclamo già presentato alla Compagnia e riscontro fornito dalla stessa.
Non rientrano nella competenza diretta dell'ISVAP i reclami relativi alla quantificazione delle prestazioni assicurative ed i reclami per i quali si è fatto ricorso all'Autorità Giudiziaria.
Resta comunque salva la facoltà dell'interessato di adire l'Autorità Giudiziaria in qualsiasi momento.
Per questioni attinenti alla trasparenza informativa dei prodotti finanziario-assicurativo di tipo Unit Linked, Index Linked e Capitalizzazione: qualora il Cliente non si ritenga soddisfatto dall'esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di quarantacinque giorni, potrà rivolgersi, alla CONSOB - Via G.B. Martini 3, 00198 Roma, telefono 06.84771 o Via Broletto 7, 20123 Milano, telefono 02.724201, corredando l'esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Compagnia.
In relazione alle controversie inerenti la quantificazione delle prestazioni e l'attribuzione della responsabilità, si ricorda che permane la competenza esclusiva dell'Autorità Giudiziaria, oltre alla facoltà di ricorrere a sistemi conciliativi ove esistenti.